FAQ / Pytania odnośnie zakupu zdjęć

  • Jaki rodzaj licencji jest udzielany z zakupem zdjęcia lub ilustracji?
  • Czy mogę użyć zakupionego zdjęcia/ilustracji do projektu wizytówki?
  • Czy mogę użyć tego samego zdjęcia w więcej niż jednym projekcie?
  • Czy mogę pobrać to samo zdjęcie dwa razy?
  • Czy zakupione zdjęcie mogę wysłać w formie pocztówki do swoich klientów?
  • Czy muszę umieszczać informację o autorze i agencji (credit line)?
  • Czy mogę użyć zdjęcia/ilustracji w szablonie strony internetowej, który sprzedaję swoim klientom?
  • W jaki sposób mogę zakupić zdjęcia i ilustracje?
  • Jaki jest maksymalny nakład projektu, w którym wykorzystam zakupione zdjęcie?
  • Około 6 miesięcy temu zapłaciłem za zdjęcie, umieściłem je w broszurze. Teraz chciałbym użyć tego samego zdjęcia na stronie internetowej, którą właśnie projektuję. Jak to zadziała?
  • Chciałbym zakupić jedną z Rozszerzonych Licencji. Przeczytałem, że są to licencje dodatkowe do standardowej licencji Royalty Free. Czy to oznacza, że muszę kupić obie licencje, tzn Royalty Free ORAZ Licencję Rozszerzoną?
  • Tak tanio za zdjęcie? To nie żart ?
  • Plik ściągnął się w całości, ale nie mogę go otworzyć. Co należy zrobić?
  • Straciłem pliki, które pobrałem z Dreamstime, w jaki sposób mogę je pobrać ponownie?
  • Jak w praktyce odbywa się pobieranie zdjęcia?
  • Szukam zdjęć o wielkości 100MB. Czy macie zdjęcia o tak wysokiej rozdzielczości?
  • Czy licencja, którą kupiłem, wygasa z czasem?
  • Pobrany przez mnie plik nagrał się z rozszerzeniem EXE. Co powinienem zrobić?
  • Jaka jest różnica między Lightboxem a Kolekcją?
  • Jako nabywca zdjęcia potrzebuję kopii Zgody Modela (Model Release) dołączonego do zdjęcia. Czy mogę dostać taki dokument, a jeśli tak, jaki jest koszt?
  • Jaka jest różnica między pakietami abonentowymi a pakietami kredytowymi?
  • Chcę kupić większy pakiet kredytów ze względu na atrakcyjne rabaty. Czy jest jakiś określony czas, w którym muszę zużyć te kredyty?
  • Dane mojej karty kredytowej są poprawne, ale dostaję informacje o błędzie przy próbie zakupu. W czym problem?
  • Właśnie zapłaciłem(am) za kredyty, ale nie zostały dodane do mojego konta. Co się stało?
  • Jak wielu moich pracowników może pracować z tym samym zdjęciem?
  • Pobrałem wiele plików, a łączna liczba pobrań jest mniejsza niż łączna liczba kredytów, które wydałem. Dlaczego?
  • Jak dodać zdjęcie do lightboxu?
  • Jeśli pomyłkowo potrącono kredyty, w jaki sposób mogę wnioskować o ich zwrot?
  • Chciałbym wykupić prawa autorskie do zdjęcia, ale wybrane przeze mnie zdjęcie nie ma aktywnej opcji dla tej licencji (SR-EL). Co zrobić?
  • Zdjęcie, które pobrałem wygląda na lekko rozmyte/nieostre w porównaniu do miniaturki na stronie. Jak to naprawić?
  • Ile zdjęć/ilustracji mogę pobrać używając pakietu 11 kredytów? Jest informacja, że aż do 11, ale otrzymałem mniej.
  • Znalazłem informację, że pojedyńczy obraz kosztuje 0.20$, ale kiedy próbuję go pobrać, otrzymuję wyższą cenę. Dlaczego?
  • Czy mogę aktywować automatyczne odnawianie moich planów abonamentowych?
  • I noticed you sell TIFF and RAW versions of many images, in addition to the JPG format. How are these generated/available?
  • My card was charged. Why?
  • I changed my mind. Can I get a refund?
  • If I cancel my plan, what happens to my unused downloads?
  • Do my downloads expire?
  • Q: Jaki rodzaj licencji jest udzielany z zakupem zdjęcia lub ilustracji?

    A: Nasza agencja oferuje dwa główne typy licencji: standardową Licencję Royalty Free dla użytku komercyjnego oraz Licencję Editorial. Istnieją użycia komercyjne, dla których zwykła Licencja RF nie wystarcza, wtedy zastosowanie może mieć jedna z Licencji Rozszerzonych. Jeśli masz pytania lub wątpliwości związane z typem licencji, która będzie odpowiednia dla Twojego projektu, skontaktuj się z nami, link tutaj.

    Top ↑
  • Q: Czy mogę użyć zakupionego zdjęcia/ilustracji do projektu wizytówki?

    A: Jeżeli projekt wizytówki jest unikalny, tzn. nie odsprzedajesz tego samego projektu różnym klientom, możesz użyć pobranych plików o ile łączny nakład wizytówek (dla wszystkich pracowników) nie przekracza 500 tysięcy. Zdjęcia lub pliki nie mogą być użyte jako całość lub część logo firmy, o ile nie zostaną wykupione prawa autorskie do zdjęcia/ilustracji - licencja Sprzedaż Praw Autorskich (SR-EL).

    Top ↑
  • Q: Czy mogę użyć tego samego zdjęcia w więcej niż jednym projekcie?

    A: Jeśli każdy z tych projektów to osobny koncept, wtedy możesz użyć tego samego zdjęcia dla różnych klientów, nie trzeba kupować pliku ponownie. Jeśli koncept jest ten sam, nie możesz go sprzedać wielokrotnie, bo to już redystrybycja. Innym ograniczeniem jest nakład (500 tysięcy). Jeśli więcej niż jeden pracownik Twojej firmy będzie używał tego samego zdjęcia, będziesz potrzebował licencji Nielimitowana Liczba Stanowisk (U-EL).

    Top ↑
  • Q: Czy mogę pobrać to samo zdjęcie dwa razy?

    A: Jeśli przydarzyła się jakakolwiek awaria podczas pobierania pliku (np. zanik połączenia, konserwacja serwerów itd), możesz pobrać ten plik tak wiele razy ile chcesz w ciągu 7 dni od czasu pierwszej próby. Żadne kredyty nie zostaną pobrane z Twojego konta POD WARUNKIEM, że będziesz pobierał tę samą wersję (rozmiar) i licencję. Aby pobrać ponownie, idź do Moje Konto / Pobrania (również prawy górny róg ekranu - Pobrania). Po 7 dniach opcja przestaje być aktywna i zostanie pobrany kolejny kredyt(y). Jeśli wszelkie próby zawiodły, a czas minął, skontaktuj się z nami, wyślemy plik e-mailowo.

    Top ↑
  • Q: Czy zakupione zdjęcie mogę wysłać w formie pocztówki do swoich klientów?

    A: Zdjęcia pobrane z licencją Royalty Free mogą być wysyłane do klientów, TYLKO jeśli stanowią reklamę usług lub produktów danej firmy. Nie możesz sprzedawać takich pocztówek, a maksymalny nakład nie może przekraczać 500 tysięcy. Aby móc sprzedawać pocztówki z naszymi zdjęciami, musisz wykupić licencję P-EL (rozszerzona licencja dla druku).

    Top ↑
  • Q: Czy muszę umieszczać informację o autorze i agencji (credit line)?

    A: Jeśli używasz zdjęcia jako Editorial, umieszczenie takich informacji jest obowiązkowe. Dla zastosowań komercyjnych nie jest to miezbędne, ale gorąco polecamy aby to robić, jeśli tylko jest to możliwe - promuje to naszych fotografów, agencję i przekłada się na coraz wyższą jakość oferowanych przez nas zdjęć. Informację o autorze i agencji znajdziesz pod miniaturą na stronie zdjęcia lub w historii Twoich pobrań. Możesz używać aktywnego linku, który może przynieść wymierne korzyści finansowe w ramach naszego programu Poleć nas Innym.

    Top ↑
  • Q: Czy mogę użyć zdjęcia/ilustracji w szablonie strony internetowej, który sprzedaję swoim klientom?

    A: Takie zastosowanie może mieć miejsce tylko przy zakupie licencji typu W-EL. Zdjęcia i ilustracje z licencją Royalty Free NIE MOGĄ byc użyte jako elementy szablonów odsprzedawanych większej ilości klientów niż jednemu. Jest to traktowane jako redystrybucja. Jeśłi przygotowujesz szablon strony dla JEDNEGO klienta, RF jest odpowiednią licencją. Łatwo o nieporozumienie - projektanci stron nazywają swoje dzieła szablonami niezależnie od ilości odbiorców. Krótko: wielu odbiorców - licencja rozszerzona, jeden końcowy klient - RF. W razie wątpliwości prosimy o kontakt.

    Top ↑
  • Q: W jaki sposób mogę zakupić zdjęcia i ilustracje?

    A: Aby pobrać nasze zdjęcia i/lub ilustracje, musisz skorzystać z jednej z opcji: pakiet kredytów lub plan abonamentowy (subskrypcja). Obie opcje dostępne są na stronie Kup Kredyty. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj.

    Top ↑
  • Q: Jaki jest maksymalny nakład projektu, w którym wykorzystam zakupione zdjęcie?

    A: Dla licencji Royalty Free maksymalny nakład projektu to 500 tysięcy. Nie dotyczy to mediów elektronicznych. Jeśli przekroczysz ten limit, będziesz musiał wykupić licencję I-EL - zwiększ limit nakładu, która pozwala na nakład 2.5 miliona kopii. Jeśli i ten limit zostanie przekroczony, konieczne jest wykupienie kolejnej licencji I-EL. Limity te i licencja I-EL związane są z licencją Royalty Free. Jeśli chcesz zwiększyć nakład dla innych licencji, musisz najpierw ją wykupić (np.W-EL lub P-EL), a potem I-EL.

    Top ↑
  • Q: Około 6 miesięcy temu zapłaciłem za zdjęcie, umieściłem je w broszurze. Teraz chciałbym użyć tego samego zdjęcia na stronie internetowej, którą właśnie projektuję. Jak to zadziała?

    A: Jeśli nowe użycie będzie w zgodzie z licencją kupioną wcześniej (tak jak w tym przypadku), i spełnione będą dodatkowe warunki (np. maksymalny nakład broszury + ewentualna okładka książki), wtedy nie musisz płacić za nową licencję. Jeśli nowe użycie wymaga innego typu licencji (np. broszura - standard RF, sprzedaż pocztówek - P-EL), wtedy należy kupić odpowiednią nową licencję.

    Top ↑
  • Q: Chciałbym zakupić jedną z Rozszerzonych Licencji. Przeczytałem, że są to licencje dodatkowe do standardowej licencji Royalty Free. Czy to oznacza, że muszę kupić obie licencje, tzn Royalty Free ORAZ Licencję Rozszerzoną?

    A: Wystarczy zakup jedynie Licencji Rozszerzonej, nie ma potrzeby zakupu zwykłej RF. Niektórzy klienci kupują najpierw tanią RF do celów poglądowych, gdy tworzą ostateczny projekt, kupują odpowiednią Licencję Rozszerzoną.

    Top ↑
  • Q: Tak tanio za zdjęcie? To nie żart ?

    A: Dzięki nieustannemu rozwojowi i dywersyfikacji cyfrowych technologii jesteśmy w stanie udostępniać najwyższej jakości materiały za bardzo przystępną cenę. Każde zdjęcie i ilustracja jest starannie weryfikowana, akceptujemy jedynie najlepsze, dbamy o jak najszersze spektrum tematów i koncepcji. Pamiętaj, że licencje mają swoje ograniczenia, może zaistnieć konieczność nabycia Licencji Rozszerzonej dla niektórych projektów.

    Top ↑
  • Q: Plik ściągnął się w całości, ale nie mogę go otworzyć. Co należy zrobić?

    A: Spróbuj otworzyć plik za pomocą innego programu i nagraj go na dysk z jego poziomu. Jeśli to nie pomaga, skontaktuj się z nami.

    Top ↑
  • Q: Straciłem pliki, które pobrałem z Dreamstime, w jaki sposób mogę je pobrać ponownie?

    A: Masz 24 godziny na pobranie tego samego pliku ponownie, jeśli zaistniały problemy. Po tym czasie kolejna próba ściągnięcia tego samego pliku spowoduje zużycie kolejnych kredytów. Możesz też skontaktować się z nami - podaj wszelkie niezbędne szczegóły dotyczące zakupionego pliku, a prześlemy go e-mailem.

    Top ↑
  • Q: Jak w praktyce odbywa się pobieranie zdjęcia?

    A: Aby pobrać zdjęcie, kliknij na wybraną miniaturę zdjęcia, które znalazłeś na naszej stronie, np. w wyniku wyszukiwania. Otworzy się strona wybranego zdjęcia (np. takiego), na której znajdziesz zestawienie rozmiarów, licencji i cen. Niektóre zdjęcia będą dostępne z Rozszerzonymi Licencjami, kliknij na odpowiednią zakładkę u góry. Obok każdego rozmiaru i licencji, z prawej strony, widnieje przycisk Pobierz (Download). Będzie on widoczny i aktywny, jeśli na swoim koncie posiadasz odpowiednią liczbę kredytów.

    Top ↑
  • Q: Szukam zdjęć o wielkości 100MB. Czy macie zdjęcia o tak wysokiej rozdzielczości?

    A: Aby określić rozmiar, używamy Megapikseli (MP), to standard używany w druku, a nie Megabajtów (MB), bo ten parametr nie jest miarodajny. Wielkość pliku może być bardzo różna dla zdjęć o tym samym rozmiarze. Rozmiar zdjęcia (MP) znajdziesz w tabeli z cenami.

    Top ↑
  • Q: Czy licencja, którą kupiłem, wygasa z czasem?

    A: Nasze licencje nie mają określonego terminu ważności. Kupujesz raz, jak długo i ile razy chcesz (z ograniczeniami dotyczącymi nakładu itp - Rozszerzone Licencje). W zasadach użytkowania znajdziesz wszelkie niezbędne informacje.

    Top ↑
  • Q: Pobrany przez mnie plik nagrał się z rozszerzeniem EXE. Co powinienem zrobić?

    A: Wystarczy zamienić rozszerzenie z EXE na JPG. W Windows, kiliknij prawym przyciskiem myszy na zdjęciu, nastęnie Zmień nazwę.

    Top ↑
  • Q: Jaka jest różnica między Lightboxem a Kolekcją?

    A: Zarówno Kolekcja jak i Lightbox służą do przechowywania zdjęć. Kolekcja jest publiczna (każdy użytkownik może ją obejrzeć) jeśli zawiera zdjęcia przynajmniej 5 autorów. Jeśli jest ich mniej niż 5, możesz pokazać ją innym jeśli podasz im bezpośredni link do niej. Zdjęcia w kolekcji mają wspólny temat, określony przez opis, tytuł i słowa kluczowe. Kolekcje publiczne są do odszukania i zobaczenia w sekcji Przydatne/Kolekcje. Z kolei Lightboxy nie są publiczne. To osobisty zbiór zdjęć, które nie muszą być powiązane wspólnym tematem. Możliwe jest przesłanie emailem Lightboxu do innych użytkowników. Projektanci często przesyłają zdjęcia swoim klientom do aprobaty danego projektu, lub do innych projektantów.

    Top ↑
  • Q: Jako nabywca zdjęcia potrzebuję kopii Zgody Modela (Model Release) dołączonego do zdjęcia. Czy mogę dostać taki dokument, a jeśli tak, jaki jest koszt?

    A: Dreamstime posiada kopie Model Release dla wszystkich zdjęć, które przedstawiają rozpoznawalne osoby. Jeśli z jakichś powodów potrzebujesz kopii MR, napisz do nas, w określonych, usprawiedliwionych sytuacjach możemy taką kopię przesłać. Dla ochrony prywatności modela, jego dane osobowe (imię i nazwisko, adres, telefon, podpis) będą usunięte. Nie ma opłat.

    Top ↑
  • Q: Jaka jest różnica między pakietami abonentowymi a pakietami kredytowymi?

    A: Pakiety kredytowe pozwalają na zakup zdjęć bez znaczących ograniczeń czasowych (ważność kredytów to 12 miesięcy od daty zakupu pakietu). Większość pakietów sprzedajemy z atrakcyjnymi rabatami i bonusami. Pakiety kredytowe pozwalają na zakup podstawowych licensji RF, jak i Licencji Rozszerzonych. Abonament umożliwia pobieranie konkretnej ilości zdjęć dziennie, może to być 10 lub 25, w zależności od wybranego planu. Możesz pobrać dowolny rozmiar zdjęcia. Abonament nie umożliwia zakupu Licencji Rozszerzonych. Z planów abonamentowych korzystają najczęściej firmy potrzebujące dużej ilości zdjęć na codzień, kredyty z kolei umożliwiają poszerzenie licencji.

    Top ↑
  • Q: Chcę kupić większy pakiet kredytów ze względu na atrakcyjne rabaty. Czy jest jakiś określony czas, w którym muszę zużyć te kredyty?

    A: Kredyty są ważne przez 12 miesięcy od czasu ich zakupu. Po tym czasie niezbędne będzie zakupienie nowych. Przeanalizuj starannie swoje zapotrzebowanie na zdjęcia, w zależności od tego wybierz wielkość pakietu.

    Top ↑
  • Q: Dane mojej karty kredytowej są poprawne, ale dostaję informacje o błędzie przy próbie zakupu. W czym problem?

    A: Upewnij się, że podałeś dodatkowy kod zabezpieczający Twoją kartę, znajdujący się na jej odwrocie. Dla Visa, MasterCard i Discover, są to 3 ostatnie cyfry umieszczone nad polem z podpisem właściciela. Dla American Express są to 4 ostatnie cyfry z numeru karty.
    Visa - przykład
    MasterCard - przykład

    Top ↑
  • Q: Właśnie zapłaciłem(am) za kredyty, ale nie zostały dodane do mojego konta. Co się stało?

    A: Firmy, które zajmują się przetwarzaniem płatności również mogą mieć przerwy w funkcjonowaniu. Zdarza się to rzadko, ale zdarza się. Transakcja jest przeprowadzana całkowicie po ich stronie i z powodu jakiegoś błędu mogło nie nastąpić prawidłowe przekierowanie na naszą stronę. Dla przykładu, jeśli używasz PayPal, zawsze kliknij przycisk "Wróć na stronę sprzedawcy" (lub o podobnej treści). Jeśli problem wciąż istnieje, wyślij nam e-mailem potwierdzenie transakcji, po jego zweryfikowaniu dodamy kredyty do konta.

    Top ↑
  • Q: Jak wielu moich pracowników może pracować z tym samym zdjęciem?

    A: Zwykła licencja Royalty Free jest jednoosobowa i może być użyta przez właściciela konta na Dreamstime lub jego pracownika, dla potrzeb jego firmy lub klientów jego firmy. Jeśli wielu pracowników ma użyć tego samego zdjęcia, należy wykupić Licencję Rozszerzoną - Nielimitowana Liczba Stanowisk.

    Top ↑
  • Q: Pobrałem wiele plików, a łączna liczba pobrań jest mniejsza niż łączna liczba kredytów, które wydałem. Dlaczego?

    A: Liczba pobrań może być mniejsza od ilości wydanych kredytów. Dzieje się tak dlatego, że zdjęcia i ilustracje mogą być na różnych poziomach cenowych i mogą kosztować więcej niż jeden kredyt.

    Top ↑
  • Q: Jak dodać zdjęcie do lightboxu?

    A: Są dwa sposoby. (Co to jest lightbox?). Na stronie z wynikami wyszukiwania, pod każdą z miniaturek, znajdziesz odpowiednią ikonkę (Dodaj do lightboxu). Inna opcja to wejście na stronę ze szczegółami zdjęcia, zakładki Narzędzia, i wybranie lightboxu z rozwijalnej listy po prawej stronie zdjęcia.

    Top ↑
  • Q: Jeśli pomyłkowo potrącono kredyty, w jaki sposób mogę wnioskować o ich zwrot?

    A: By sprawdzić, czy za to samo zdjęcie potrącono więcej kredytów niż to wymagane (w wyniku np. awarii połączenia, pomyłki, lub gdy minęły 24 godziny od pierwszego pobrania) sprawdź "Moje pobrania". Jeśli na liście widzisz duplikat, napisz do nas emaila, zwrócimy kredyty na konto.

    Top ↑
  • Q: Chciałbym wykupić prawa autorskie do zdjęcia, ale wybrane przeze mnie zdjęcie nie ma aktywnej opcji dla tej licencji (SR-EL). Co zrobić?

    A: Należy skontaktować się z nami, a my poprosimy autora o udostępnienie tej opcji. Autorzy sami określają cenę wykupu praw autorskich. Nasza agencja ma listę rekomendowanych cen, którą należy traktować jako punkt odniesienia - ostateczną decyzję o udostępnieniu opcji sprzedaży i cenie podejmuje zawsze autor.

    Top ↑
  • Q: Zdjęcie, które pobrałem wygląda na lekko rozmyte/nieostre w porównaniu do miniaturki na stronie. Jak to naprawić?

    A: Jeśli zmienia się rozmiar zdjęcia, taki efekt jest naturalny. Nasze miniaturki są generowane z oryginalnego rozmiaru, następnie wyostrzane do potrzeb ekranu. Wyostrzanie jest czynnością, którą przeprowadza się jako ostatnią w obróbce graficznej, w zależności od tego, gdzie zdjęcie się pojawi - ekran, odbitka, gazeta itd. Funkcję wyostrzania posiada każdy program do obróbki graficznej, w Adobe Photoshop jest to Filtr/Wyostrzanie.

    Top ↑
  • Q: Ile zdjęć/ilustracji mogę pobrać używając pakietu 11 kredytów? Jest informacja, że aż do 11, ale otrzymałem mniej.

    A: Pakiet 11 kredytów umożliwia pobranie maksimum 11 zdjęć jeśli będą to pliki kosztujące po 1 kredycie. Czyli musiałyby to być obrazy z poziomu cenowego zero i w najmniejszym rozmiarze. Ceny pojedyńczych obrazów mieszczą się w przedziale od 1 do 19 kredytów (maksymalny rozmiar i najwyższy poziom cenowy). Większość naszej bazy stanowią obrazy o niskim poziome cenowym, a poziom zero to większość w tej grupie. Możesz ustawić naszą wyszukiwarkę tak, aby pokazywała tylko pliki z najniższego poziomu (opcje zaawansowane wyszukiwania). Pamiętaj, aby zaznaczyć "pamiętaj ustawienia", jeśli dokonujesz wielu wyszukiwań o tych samych parametrach. To pozwoli na optymalne wykorzystanie Twojego pakietu kredytów.

    Top ↑
  • Q: Znalazłem informację, że pojedyńczy obraz kosztuje 0.20$, ale kiedy próbuję go pobrać, otrzymuję wyższą cenę. Dlaczego?

    A: Nasze obrazy mogą zostać zakupione z użyciem pakietów kredytowych lub planów abonamentowych. Cena za obraz zmienia się w zależności od wybranego planu, zalecamy staranne przeanalizowanie dostępnych planów i wybranie tego, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb. Kredyty sprawdzają się najlepiej do nieregularnych, okazjonalnych zakupów, abonament zaś przy regularnych zakupach większych pakietów zdjęć. Informacja "nawet za 0,20$" odnosi się do sytuacji, gdy wykupisz roczny plan abonamentowy. Nie zalecamy więc zakupu planu abonamentowego, jeśli zamierzasz pobrać jedynie kilka zdjęć.

    Top ↑
  • Q: Czy mogę aktywować automatyczne odnawianie moich planów abonamentowych?

    A: Aby zapewnić wygodne i nieprzerwane korzystanie z naszej bazy zdjęć, nasze plany abonamentowe posiadają opcję automatycznego odnawiania, zwykle domyślnie ustawioną jako aktywna. W zależności od wybranego planu, odnawiają się co 24 godziny, co miesiąc, co rok lub kwartał, z tą samą kwotą co uprzednio. Wysyłamy maila przed odnowieniem planów miesięcznych, kwartalnych i rocznych, oraz po odnowieniu planów 24 godzinnych. Możesz w dowolnej chwili zmienić plan w ustawieniach: Moje Konto/Profile Płatności. Dodatkowo oferujemy Politykę Zwrotów.

    Top ↑
  • Q: I noticed you sell TIFF and RAW versions of many images, in addition to the JPG format. How are these generated/available?

    A: TIFF versions are available for all our images. We use top class software to generate these files from the native JPG file uploaded by our contributors. Unprocessed RAW files are available for the images that support it and if contributors have chosen to provide this additional format. If the RAW format is not available, customers can request it to be uploaded by using the appropriate link on the image page.

    Top ↑
  • Q: My card was charged. Why?

    A: You have probably purchased a monthly subscription, which automatically renews itself every month. This gives you permanent access to our large collection of images, more than one million files received monthly. You can cancel or change your plan at any time from your Payment Management section.nAll subscriptions will transfer unused downloads to the next subscription, until canceled. This way you can still enjoy all downloads if you weren't able to come back more often on the website.

    Top ↑
  • Q: I changed my mind. Can I get a refund?

    A: You may ask support for a refund of your purchase within 30 days from the purchase date. Note that this is possible only if the plan/package purchased has not been used at all. We can refund for individual downloads as well provided these downloads have not been made more than 7 days ago. More on our refund
    policy here.

    Top ↑
  • Q: If I cancel my plan, what happens to my unused downloads?

    A: Our subscriptions are usually set to renew automatically. In this case, all unused downloads are automatically transferred to the next month's plan and you do not lose any unused downloads. If you do not wish to have your subscription renewed automatically, you can change this setting here. Once you turn off the auto-renewal, your subscription becomes a time limited plan and will give you access to a specific number of images for one, three, six or twelve months, according to the plan you selected. When the specified period has passed, the subscription stops and you are no longer able to use any unused downloads left.

    Top ↑
  • Q: Do my downloads expire?

    A: Already downloaded images do not expire. The licenses you acquire with your subscription downloads or credit packages are usually granted in perpetuity.

    Top ↑